Liebe Freunde japanischer Handwerkskunst,

Bei EisenKunst Verkäufe legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass jedes Produkt, das Sie bei uns erwerben, nicht nur ein Gebrauchsgegenstand, sondern ein Stück japanischer Handwerkskunst ist. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach wie möglich gestalten.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Produktzustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
  • Versandkosten: Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden
  • Ausnahme: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Japanische Messer (Bunka Messer, Damastmesser, Deba Messer, Gyuto Messer)
  • Gusseisenprodukte (Gusseisenpfannen, Gusseisentöpfe)
  • Persönliche Pflegeprodukte
  • Geöffnete Kosmetikartikel
  • Alle Produkte, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1

Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
2

Rücksendeautorisation erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen für den Rückversand.

3

Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

EisenKunst Verkäufe
Strausberger Pl. 52
65140 Berlin, Deutschland

4

Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag

  • Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten

Rückgabeanfrage Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes EisenKunst Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben: – Artikel 1: [Produktname], Menge: [Anzahl] – Artikel 2: [Produktname], Menge: [Anzahl] Grund für die Rückgabe: [Bitte auswählen: Artikel gefällt mir nicht / Falscher Artikel geliefert / Artikel beschädigt / Anderer Grund] Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen: (falls Umtausch gewünscht)] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer] PLZ, Ort: [Postleitzahl, Stadt] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer] Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Rückerstattung an.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

EisenKunst Verkäufe
📧 E-Mail: [email protected]
📍 Adresse: Strausberger Pl. 52, 65140 Berlin, Deutschland

Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen: 1-2 Werktage