Liebe Freunde japanischer Handwerkskunst,

Bei EisenKunst Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass jedes Produkt in unserem Sortiment nicht nur ein Gebrauchsgegenstand, sondern ein einzigartiges Stück japanischer Handwerkskunst ist. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur außergewöhnliche Produkte, sondern auch einen herausragenden Service zu bieten.

Versandinformationen

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Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

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Standardversand 12,95 € 10-15 Werktage nach Versand DHL oder FedEx
Kostenloser Versand Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) 15-25 Werktage nach Versand EMS

Hinweis: Die Lieferzeiten sind geschätzte Zeiten und können je nach Zielland und Zollabwicklung variieren. Der Versand in asiatische Länder und einige abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Produktzustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung sein
  • Versandkosten: Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden
  • Ausnahme: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten

⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Japanische Messer (Bunka Messer, Damastmesser, Deba Messer, Gyuto Messer)
  • Gusseisenprodukte (Gusseisenpfannen, Gusseisentöpfe)
  • Persönliche Pflegeprodukte
  • Geöffnete Kosmetikartikel
  • Alle Produkte, bei denen die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen für den Rückversand.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und senden Sie sie an:

EisenKunst Verkäufe
Strausberger Pl. 52
65140 Berlin, Deutschland

Schritt 4: Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückerstattungsinformationen

Rückerstattungszeitraum

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Rückerstattungsbetrag

  • Der ursprüngliche Kaufpreis wird erstattet
  • Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet
  • Bei Umtausch entstehen keine zusätzlichen Kosten

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen alternativ eine Rückerstattung an.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben und Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

EisenKunst Verkäufe
📧 E-Mail: [email protected]
📍 Adresse: Strausberger Pl. 52, 65140 Berlin, Deutschland

Bearbeitungszeit für E-Mail-Anfragen: 1-2 Werktage